고객불만/클레임 처리 절차

Customer Issues Handling Process 1. 고객은 불만/클레임 사항을 전화, 이메일 등의 적정한 방법으로 고객별 담당자에게 전달한다. 2. 담당자는 고객의 불만/클레임 내용을 "부가서비스(고객불만/클레임) 업무절차서"에 따라 접수하고 보고한다. 3. 부가서비스 주관부서는 접수된 건에 대해 절차서에 따라 관련 부서와 협의하여 대책을 수립하고 실행한다. 4. 고객별 담당자는 처리결과를 고객에게 통보하고 고객의 확인을 받는다. 5. 주관부서는 고객의 불만/클레임 처리결과를 최종 승인권자에 보고한다. 6. 주관부서는 관련 부서에 동일 사항의 고객 불만/클레임 사항이 발생하지 않도록 시정조치 요구를 한다. 7. 관련부서는 시정조치요구에 대한 시정조치계획서를 주관부서에 제출한다. 8. 주관부서는 시정조치계획의 이행 여부를 확인한다.

2014.09.01 팩컴코리아(주) / 팩컴AAP(주)